Despacho
Queremos que sepas exactamente en qué etapa está tu pedido en todo momento. Aquí te explicamos paso a paso cómo funciona nuestro proceso de despacho.
Proceso paso a paso
1. Confirmación del pedido
Una vez que realizas tu compra y el pago es confirmado por Mercado Pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
2. Preparación
Nuestro equipo comienza a preparar tu pedido. Revisamos cada producto, lo embalamos con cuidado y lo dejamos listo para entregar a la empresa de transporte.
3. Plazo de preparación
El tiempo máximo de preparación es de 48 horas hábiles desde que el pago queda confirmado. En la mayoría de los casos, tu pedido estará listo antes de ese plazo.
4. Entrega a Starken
Una vez preparado, entregamos tu pedido a Starken, nuestra empresa de transporte asociada.
5. Correo de seguimiento
En el momento en que Starken recibe tu paquete, te enviamos un correo electrónico con:
- Tu número de seguimiento (tracking).
- El link directo para rastrear tu envío en tiempo real.
- La información del envío (origen, destino, fecha estimada).
6. Seguimiento del pedido
Puedes rastrear tu pedido en cualquier momento usando el número de seguimiento que recibiste por correo, directamente en el sitio web de Starken.
7. Recepción del producto
Solo queda esperar a que el paquete llegue a tu domicilio. Recuerda estar atento a los avisos de Starken para coordinar la recepción.
Importante
Una vez que entregamos el paquete a Starken, los tiempos de entrega dependen exclusivamente de la empresa de transporte. Nosotros no tenemos control sobre los plazos de entrega una vez que el paquete está en ruta.
Cobertura
Realizamos envíos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo zonas urbanas y rurales.
Tiempos estimados de entrega
- Región Metropolitana
- 1 a 3 días hábiles
- Zona Centro y Sur
- 3 a 5 días hábiles
- Zona Norte y Austral
- 5 a 7 días hábiles
- Procesamiento
- 24 a 48 horas hábiles
Estos plazos son referenciales y dependen de la gestión de Starken en cada zona.
Costos de despacho
- Envío gratis en compras sobre $50.000.
- Compras bajo $50.000: costo fijo de $4.990 a todo Chile.
- Sin costos adicionales por zonas extremas.
Recomendaciones
- Verifica que tu dirección de despacho sea correcta antes de finalizar la compra.
- Si no hay quien reciba el pedido, el courier intentará una segunda entrega.
- Si necesitas modificar tu dirección después de comprar, contáctanos lo antes posible para que podamos gestionar el cambio.
¿Tu pedido está demorando más de lo esperado?
Escríbenos a hola@latiendadelhiphop.cl y te ayudamos a rastrearlo.