Preguntas frecuentes

Respuestas rápidas a las dudas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos.

¿Hacen envíos a todo Chile?

Sí, despachamos a todo Chile, desde Arica hasta Punta Arenas, incluyendo zonas urbanas y rurales. Trabajamos con Starken como empresa de transporte.

¿Cuánto demora mi pedido?

Una vez confirmado el pago, lo preparamos en un máximo de 48 horas hábiles. Después, los tiempos de entrega dependen de tu zona: Región Metropolitana (1 a 3 días hábiles), Zona Centro y Sur (3 a 5 días hábiles), Zona Norte y Austral (5 a 7 días hábiles).

¿Cómo puedo hacer seguimiento?

Apenas entregamos tu pedido a Starken, te enviamos un correo con tu número de seguimiento y el link para rastrearlo en tiempo real en la página de Starken.

¿Qué pasa si mi pedido llega con problemas?

Si el producto llega incorrecto, con falla de fabricación, dañado o falta algo, nosotros nos hacemos cargo. Contáctanos dentro de los primeros 15 días y coordinamos el cambio sin costo para ti.

¿Puedo cambiar una talla?

Sí, tienes 15 días corridos desde que recibes el producto para solicitar un cambio. Solo pedimos que la prenda esté sin uso y con sus etiquetas originales. Los costos de envío del cambio corren por tu cuenta, a menos que el error sea nuestro.

¿Cómo solicito un cambio?

Escríbenos a hola@latiendadelhiphop.cl con tu número de pedido y el producto que deseas cambiar. Te indicaremos los pasos a seguir. También puedes revisar nuestra página de Cambios y devoluciones para más detalles.

¿Existe retiro en tienda?

No, somos una tienda 100% online y no contamos con tienda física. Todos los pedidos se envían directamente a tu domicilio a través de Starken.

¿Qué medios de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Mercado Pago. Todo el proceso es 100% seguro y tus datos están protegidos.

¿Qué ocurre si ingresé mal mi dirección?

Si te diste cuenta antes de que despachemos el pedido, escríbenos lo antes posible para modificar la dirección. Si el pedido ya fue entregado a Starken, lamentablemente no podemos modificar el destino.

¿Cómo puedo contactar a la tienda?

Puedes escribirnos a hola@latiendadelhiphop.cl o usar el formulario de contacto en la página de Contacto. Respondemos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles, de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 y sábados de 10:00 a 14:00.

¿El envío tiene costo?

El envío es gratis en compras sobre $50.000. Para compras bajo ese monto, el costo fijo es de $4.990 a todo Chile, sin recargos por zonas extremas.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Puedes cancelar mientras el pedido esté en estado pendiente (antes de ser preparado o despachado). Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos con la gestión.

¿Cuándo se reembolsa el dinero si cancelo?

Si cancelas antes de que el pedido sea despachado y corresponde un reembolso, lo procesamos a través del mismo medio de pago. La acreditación depende de tu banco (generalmente 5 a 10 días hábiles).